تلفن اینترنتی یا سرویس VOIP یک راهکار نوین ارتباطی مبتنی بر پروتکل‌های اینترنتی است که امکان برقراری تماس صوتی از طریق اینترنت را به‌جای خطوط سنتی مخابرات فراهم می‌کند. در این فناوری، صدا به داده‌های دیجیتال تبدیل شده و در قالب بسته‌های اطلاعاتی منتقل می‌شود، که این موضوع باعث افزایش سرعت، کاهش اختلال و بهبود کیفیت ارتباط می‌شود.

استفاده از سرویس VOIP مزایای متعددی برای کسب‌وکارها دارد؛ از جمله کاهش چشمگیر هزینه‌های تماس، نصب و راه‌اندازی ساده، کیفیت صدای بالا، پایداری تماس، و امکان توسعه و جابجایی در موقعیت‌های جغرافیایی مختلف. همچنین تلفن VOIP قابلیت اتصال به سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و دیگر ابزارهای ارتباطی سازمان را دارد که موجب تسهیل ارتباطات داخلی و خارجی شرکت می‌شود.

در حال حاضر بسیاری از سازمان‌ها و شرکت‌هایی که از سرور اختصاصی استفاده می‌کنند، با خرید تلفن VOIP و بهره‌گیری از زیرساخت شبکه، به سمت استفاده از تلفن اینترنتی رفته‌اند تا از مزایای یک ارتباط پایدار، امن و قابل گسترش بهره‌مند شوند.